跟任何人都聊得来

跟任何人都聊得来:最受世界500强企业欢迎的沟通课

编辑: 迈克·贝克特尔

摘录于2017年12月

谦卑地服务他人并不会损害一个人的领导潜能,相反,这恰恰会促进领导潜能的发挥。在领导之位上,弱化“我”的存在最终却会让“我”更为凸显。

作为倾听者,你觉得自己属于哪种水平呢?先来看看下面几个问题:

● 对方说话的时候,你是否正在准备自己要说的内容?

● 在他人结束说话之前,你是否喜欢插话打断别人的思路?

● 如果他人说话的时间比较长,你是否会失去耐心?

● 你是否觉得让他人理解你的观点比理解他人的观点更为重要?

● 如果他人告诉你自己

● 人们是否觉得你善解人意?

商务谈判也是如此。如果你不倾听客户的需要,客户就会流失。他们甚至会在别处花更多的钱购买相同的商品或服务,仅仅因为对方在意他们的需求。

对方回答的时候,一定要仔细倾听,捕捉对方言语的有效信息。把自己想象成资讯记者,向对方提出上文中大家讨论的六个W,即:Who(谁)?What(什么)?When(什么时间)?Where(在哪里)?How(怎么样)?Why(为什么)?将这六个基本问题作为开放式的探索工具,你会获得意想不到的收获。

千万不要显摆自己,非要让自己看着很优秀。一个资深的谈判专家说过,自己少显摆,多给对方显摆的机会,这是人际沟通的不二法宝。交谈中,你只需要精心准备问题,然后提问就可以了。

电话交谈中使用对方的名字可以让对方感受到温暖。使用频率稍微高于面对面交谈,这个就像面对面交谈中微笑的表情及温暖的握手一样,有利于双方建立起联系。不过,如果使用对方的名字过于频繁,对方就会觉得很虚假,因此,过犹不及,一定要适度。

一定避免以下“交谈杀手”:

● 未经请求,给对方提建议(对方会将此视为傲慢)

● 纠正他人(比如,他人所说的细节、使用的语言表达以及所做的总结等)

听他人说话的时候,记住之前讨论过的“过滤器”。任何话语都被生活经历和思维模式过滤,所以,你所理解的,未必是对方真正想表述的。在交谈前花些时间提醒自己仔细倾听,这对我交谈中的注意力会有很大影响。我会告诉自己,交谈很重要,我一定要认真去听。确定自己真的想要倾听对方。这一点千万不要弄虚作假。如果不感兴趣,你的肢体语言和面部表情会出卖你。